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Nós somos a PAM

Sobre nós




Somos a PAM, localizada no interior do estado de São Paulo! Somos um grupo de jovens que compartilham o amor pelos animais, arte e empreendedorismo sustentável. Também acreditamos que a arte é uma ótima maneira de ressaltar a beleza nesse mundo, e nada é mais lindo do que o amor entre um pet e seu dono.

Somos por definição uma empresa digital e interativa. Gostamos de enfatizar a palavra interativa. Acreditamos na nossa responsabilidade social como empresa com a nossa comunidade, amigos, clientes e parceiros. Você cria seu produto conosco. E isso é chave para nós.

Assim como juntos fazemos a diferença. Parte de cada produto vendido é doado para ONGs. Você pode ver mais sobre nosso trabalho aqui. Esse tipo de trabalho é motivo de grande orgulho para nossa equipe.

Nós também estamos revolucionando o mercado de produtos personalizados.
Entendemos como é chato esperar, por isso prometemos todo o processo feito super rápido, sem nunca perder a qualidade do serviço!

Um prazer te ter conosco!




Nossos termos e condições




A PAM se compromete em excelência para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE! Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue através do rastreamento dos correios, esta informação pode aparecer no sistema em até 48h após a entrega, lembrando que o prazo é de 7 dias para a devolução e 30 dias para a troca.



Política de cancelamento por desistência



Devido à natureza personalizada dos produtos, fabricados exclusivamente sob encomenda, são sujeitas a extenso e detalhado procedimento de elaboração, a desistência somente poderá ser feita no período máximo de 48 horas após a compra, após esse prazo a PAM não fará devolução total de valores, exceto nos casos de defeito do produto.
O reembolso será de 70% do valor da compra nas hipóteses em que o cliente estiver insatisfeito com a compra realizada.
Após a aprovação da arte final pelo cliente e, consequentemente, envio para confecção, não caberá reembolso de qualquer valor por desistência.



Produto com defeito/avaria



Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nossa equipe através do Instagram (@pamstoreoficial) e serviço de e-mail (pam@pamstoreoficial.com). Informe seu nome completo, número do pedido e foto do produto, relatando o defeito. A partir do recebimento de sua reclamação, analisaremos o pedido e entraremos em contato para os demais procedimentos de troca ou ressarcimento do valor. Não fornecemos embalagem para envio.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado acompanhado de etiquetas, tag's (caso houverem).
Identificado o defeito, o cliente poderá optar por receber um novo produto de mesma referência ou ressarcimento do valor pago, observados os termos de ressarcimento abaixo.



Troca de produto - Camiseta e Bandanas



Pela razão de ser um produto personalizado, criado unicamente para o cliente, sempre que há necessidade de troca, o produto tem que passar por todo o processo de produção novamente. Por conta disso, será cobrado 50% do valor do produto para a confecção de outro.

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (como exemplo: uma camiseta só pode ser trocada por outra camiseta, podendo ser de outro tamanho ou modelo, não sendo possível ser trocada por um dos quadros ou canecas de nosso portfólio). O prazo para solicitação de troca do produto é de trinta (30) dias corridos após o recebimento do produto.

Os demais produtos, que não camisetas e bandanas, não se aplicam na política de troca, somente na devolução em caso de defeito/avaria.



Ressarcimento de valores com devolução do produto



Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.



Boleto bancário



A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na sede da PAM.



Cartão de crédito



A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.
Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em próxima fatura após o recebimento da mercadoria na sede da PAM.



Privacidade



A PAM tem o compromisso com a privacidade e com a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais serão fundamentais para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

Para que estes dados permaneçam intactos, expressamente recomendamos a não divulgação de sua senha a terceiros, mesmo amigos e/ou parentes.



Estoque



A PAM não possui estoque de produtos personalizados, tais produtos serão produzidos de acordo com a escolha do cliente, na lógica de produtos por encomenda. O prazo de entrega inicia-se após a aprovação da arte pelo cliente (no caso de produtos personalizados) ou após confirmação de pagamento (no caso de produtos a pronta entrega), que pode ser liberado em até 48 horas.



Política de envio e entrega dos produtos



Região de Entrega:
Enviamos para todo o Brasil

Sobre o envio:
Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito e Pagseguro são autorizadas em até 24 horas e as realizadas com boletos ou depósitos bancários têm aprovação concretizada em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de envio será iniciado para o caso de produtos não personalizados (à pronta entrega). Para produtos personalizados, o prazo de envio é contado a partir da aprovação de arte pelo cliente.

Prazo de entrega:
Nossas entregas são feitas pelos Correios (Sedex ou PAC).

O prazo será determinado na emissão do pedido, sendo:

Sedex: O prazo de entrega é de 3 a 7 dias úteis, garantido após a postagem.
Pac: É o serviço de encomendas padrão dos Correios. O prazo estipulado é de 8 a 10 dias úteis para entrega após a postagem, porém esse é um prazo estimado, ou seja, não garantido pelos Correios. O prazo máximo desse serviço é 20 dias úteis.

IMPORTANTE: Caso ocorra qualquer tipo de atraso, por favor, entre em contato conosco em no máximo 20 dias após a data da postagem para acionarmos os Correios. Após 30 dias da data da postagem não é possível registrar a reclamação.

Sobre a entrega:
Sedex: possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sábado, em todos os municípios do Brasil.
Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro. Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.
A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.
PAC: Domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Serão realizadas 2 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A 2ª tentativa será realizada em dia útil subsequente.

No caso do pacote voltar para a PAM, após todas as tentativas de entrega, o frete de reenvio deverá ser pago pelo cliente, já que os Correios cobrarão novamente pelo serviço.

Áreas com restrição de entrega domiciliar:
Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo. Os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto. O prazo de guarda é de 7 dias corridos para SEDEX e PAC.

Outras observações:
1. Em alguns casos os Correios não enviam o aviso de chegada para o endereço do destinatário, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente (o código de rastreamento é enviado por e-mail).
2. É muito importante verificar o prazo de guarda do objeto na unidade dos Correios, pois após o prazo mencionado, o objeto será devolvido para a PAM e um novo frete será cobrado para reenvio.



Disposições gerais



Acessando nosso site, você estará concordando em estar vinculado com os termos e condições de uso e todas as leis e regulamentos aplicáveis. Os materiais contidos neste site são protegidos por direitos autorais e direito de marca, sendo vedada sua reprodução sem autorização expressa específica por parte da PAM.